Livraisons et Retours

Modes d'expédition

Jacob Cohën traite les commandes en Italie. Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la finalisation de la commande. Le traitement des commandes peut être légèrement retardé pendant les périodes de soldes ou les jours fériés.

Jacob Cohën livre les commandes dans le monde entier par DHL Express. Les délais de livraison sont estimés à compter du moment où la commande est expédiée, et non à compter du moment où elle est complétée en ligne.

Jacob Cohën décline toute responsabilité en cas de retard d'expédition ou de livraison causé par les conditions météorologiques, les inspections douanières internationales ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de Jacob Cohën.

Pour des raisons de sécurité, la signature d'un adulte est requise à la livraison. Si DHL ne peut pas effectuer la livraison parce que personne n'est présent pour la signature, le coursier laissera un avis et le colis sera apporté à l'agence ou au point de service le plus proche. Veuillez retirer le colis ou contacter le transporteur dès que possible afin d'éviter que la commande ne soit renvoyée à notre entrepôt.

Modes d'expédition disponibles :

Italie

Expédition express : 1 à 2 jours ouvrables environ

ÉTATS-UNIS

Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables environ

Europe (la majeure partie des pays)

Expédition standard : 1 à 4 jours ouvrables environ

Expédition express : 1 à 2 jours ouvrables environ

Reste du monde

Expédition standard : 2 à 3 jours ouvrables environ

Expédition express : 2 à 4 jours ouvrables environ

Frais d'expédition

Veuillez noter que si, pour quelque raison que ce soit, le client refuse la livraison du colis, les frais d'expédition et les taxes d'importation liés au retour automatique du colis à l'expéditeur seront facturés au client. Ce montant sera déduit du montant total de la commande à rembourser.
Jacob Cohën propose la livraison en DDP (Delivery Duties Paid) dans tous les pays. Cela signifie que les taxes, les frais de douane et les frais d'importation pour les pays en dehors de l'Europe sont inclus dans le montant total de la commande.

Veuillez trouver ci-dessous les informations relatives aux frais d'expédition :

Italie

● Livraison express : 10

USA

● Livraison express : $20

Europe

Reste du monde

Suivi de la livraison

Lorsque votre commande est remise au transporteur, vous recevez un courrier électronique contenant le numéro de suivi de votre commande. Pour suivre le statut de votre commande, vous pouvez vous rendre sur le site web du transporteur et saisir le numéro de suivi dans la zone «Suivi de la commande».

Retours et remboursements

Nous offrons un service de retour gratuit, au moyen de l'étiquette de retour prépayée fournie après la demande de retour.
TCe service est offert à tous les clients pour le retour des produits achetés en ligne (à l'exception de certains types de produits, comme indiqué dans la Politique de retour).
Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine afin d'assurer la protection nécessaire pendant le transport.
Si vous suivez les instructions fournies dans nos conditions de service, le retour de la marchandise est gratuit. Vous serez remboursé de la totalité du prix des produits (sous réserve de la Politique de retour sur le mode de paiement utilisé pour la commande initiale. Les frais d'expédition de la commande ne seront pas remboursés.

Demander l'enlèvement gratuit des produits retournés

1. Rendez-vous dans la rubrique « Retourner votre commande » sur jacobcohen.com et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez les produits à retourner et procédez à la demande de retour.
3. Vous recevrez par e-mail une étiquette de retour DHL Express et des instructions sur la manière de procéder au retour.

Avant de renvoyer les articles, veuillez vous assurer que les produits sont conformes aux instructions figurant sur la page des conditions générales.

Comment procéder à l’envoi

1. Emballez soigneusement les articles dans leur boîte d’origine, y compris tous les accessoires.
2. Imprimez le bordereau d’expédition prépayé, valable pour une expédition gratuite avec DHL. Collez le bordereau d’expédition sur la boîte, sans oublier d’enlever ou de recouvrir les éventuelles étiquettes existantes.
3. . Rendez-vous sur MyDHL+ pour choisir une date d'enlèvement ou un point de livraison. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'étiquette de retour.

Veuillez noter que chaque lettre de transport ne peut être utilisée qu'une seule fois pour un seul colis.