FAQ

Wichtiger Hinweis: Aktivieren Sie Ihr Konto nach dem 11. Februar 2025 erneut

Vor Kurzem haben wir unsere Online-Boutique überarbeitet. Um weiterhin von den für registrierte Nutzer reservierten Vorteilen profitieren zu können, muss Ihr Konto beim ersten Zugriff erneut aktiviert werden.

Wir haben allen registrierten Kunden eine E-Mail mit einem Link zur erneuten Aktvierung des Kontos geschickt. Falls Sie sie nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen im Spam-Ordner Ihres Posteingangs nachzusehen oder den Kundenservice zu kontaktieren.

Brauche ich ein Konto, um einen Kauf zu tätigen?

Es ist kein Konto erforderlich, um auf unserer Website einzukaufen. Falls Sie sich jedoch registrieren, können Sie schneller bestellen, eine Wunschliste erstellen, Ihre Adressen speichern und Ihre Präferenzen mühelos verwalten.

In welche Länder liefern Sie?

Alle zur Verfügung stehenden Versandziele sind in der Folge aufgeführt: Australien, Belgien, Bulgarien, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Japan, Kanada, Korea, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate (EAU), Vereinigtes Königreich, USA, Zypern.

Ist eine telefonische Bestellung möglich?

Ja, Sie können unseren Kundenservice unter den Nummern kontaktieren, die Sie auf der Seite „Kontaktieren Sie uns” finden. Unser Team hilft Ihnen gerne beim Kauf der gewünschten Produkte.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung ordnungsgemäß ausgeführt worden ist?

Nachdem Sie den Kaufvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der wir den Empfang Ihrer Bestellung bestätigen. Wenn die bestellte Ware versandt wird, schicken wir Ihnen auch die Tracking-Nummer.

Wo kann ich mich hinsichtlich der Größen und Modelle beraten lassen?

Auf der Seite des jeweiligen Produkts finden Sie Bilder, Beschreibungen, Preise und alle wichtigen Details wie auch Größe und Angaben zur Passform. Wir führen sowohl die internationalen Standardgrößen als auch die italienischen Größen sowie eine Größentabelle auf, auf der Sie alle Umrechnungen sehen. Falls Sie Zweifel oder weitere Fragen haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen gerne weiterhilft.

Wie erfahre ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

Alle Produkte, die Sie in unserem Online-Katalog sehen, stehen auch für den Kauf zur Verfügung. Sollte ein Produkt in der von Ihnen gewünschten Größe oder Farbe nicht mehr erhältlich sein, können Sie eine Nachricht per E-Mail anfordern, die Sie informiert, falls der Artikel wieder verfügbar ist.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Jacob Cohën akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Unionpay

• PayPal (Besuchen Sie die Website paypal.com, um ein PayPal-Konto zu erstellen)

• Lokale Zahlungsmethoden: iDEAL für die Niederlande, Bancontact für Belgien

• Fast Checkout mit Apple Pay, GooglePay und ShopPay.

Kann ich für dieselbe Bestellung mehrere Zahlungsmethoden verwenden?

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsmethode pro Bestellung.

Die Einzugsermächtigung wurde verweigert, muss ich eine neue Bestellung aufgeben?

Wenn Sie eine Bestätigungs-Mail erhalten haben, wurde Ihre Bestellung ordnungsgemäß registriert. Wenn Sie keine Bestätigungs-Mail erhalten oder wenn wir Sie benachrichtigen, dass Ihr Kauf storniert wurde, müssen Sie online eine neue Bestellung aufgeben. Wenn Sie Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Sind meine Daten auf Ihrer Website geschützt?

Alle personenbezogenen Daten sind sicher und werden vertraulich behandelt. Alle Informationen zu unseren Datenschutz-Richtlinien finden Sie auf der entsprechenden Seite.

Wann wird der Zahlungsbetrag von meinem Konto abgebucht?

Sie sehen die Abbuchung, sobald die Zahlung erfolgt.

Kann ich eine Quittung anfordern?

Wenn Sie eine Rechnung anfordern möchten, müssen Sie diese Anfrage aus steuerlichen Gründen unbedingt bis zum Kaufdatum über die Seite „Kontaktieren Sie uns” an Jacob Cohen senden, indem Sie „Sonstiges“ auswählen und alle erforderlichen Angaben für die Rechnungsstellung machen.

Welche Versandoptionen werden angeboten und wie viel kosten sie?

Wenn Sie mehr über die verfügbaren Versandoptionen erfahren möchten, besuchen Sie bitte die Seite „Lieferung und Rückgabe”.

Ist eine Lieferung am Tag der Bestellung möglich?

Eine Zustellung am selben Tag ist noch nicht möglich, aber wir bieten die Möglichkeit einer Expresslieferung in die meisten Zielländer.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald die von Ihnen bestellten Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-Mail mit der Tracking-Nummer. Sie können den Status Ihrer Sendung direkt auf der Website des Kurierdienstes sehen, indem Sie auf die Tracking-Nummer klicken. Der Status der Bestellung wird auch auf unserer Website im Abschnitt „Bestellungen“ Ihres Kontos oder auf der Seite Verfolgen Sie Ihre Bestellung angezeigt.

Kann ich unterschiedliche Adressen für Rechnung und Lieferung verwenden?

Ja, beim Kauf kann eine andere Adresse für die Rechnungsstellung angegeben werden. Vergewissern Sie sich, dass die Rechnungsadresse mit der Anschrift übereinstimmt, die im Zusammenhang mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode angegeben ist.

Kann ich eine getätigte Bestellung stornieren?

Informationen zur Stornierung finden Sie auf der Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem die von mir bestellten Artikel versandt wurden?

Nein, die Lieferadresse kann nicht mehr geändert werden, nachdem die bestellte Ware verschickt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Zweifel haben.

Wo finde ich Informationen über die Rückgabe?

Informationen zur Rückgabe und Rückerstattung finden Sie im Abschnitt Lieferung und Rückgabe oder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie muss ich bei einer Rückgabe vorgehen?

Wir bieten allen Kunden, die Produkte unter Beachtung unserer Richtlinien für die Rückgabe zurücksenden möchten, einen kostenlosen Abholservice.

Sie haben nach Erhalt der bestellten Artikel 14 Tage Zeit, um die Rückgabe eines oder mehrerer Produkte anzufordern. Zu diesem Zweck füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus. Nachdem Sie Ihren Antrag gestellt haben, senden wir Ihnen per E-Mail das vorausbezahlte Versandetikett und Anweisungen für die Buchung der Abholung. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rückgabe-Etiketts erfolgen.

Weitere Informationen zur Rückgabe und Rückerstattung finden Sie im Abschnitt Lieferung und Rückgabe oder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie bekomme ich das Rückgabe-Etikett?

Das Rückgabe-Etikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem Sie Ihre Rückgabeanfrage auf unserem Online-Portal gestellt haben.

Falls Sie die E-Mail mit dem Rückgabe-Etikett nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unsere Kundenservice.

Ist es möglich, ein bestelltes Produkt umzutauschen?

Nein, ein Umtauschservice für Produkte ist auf unserer Website nicht verfügbar. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, können Sie das stattdessen gewünschte Produkt bestellen und den anderen Artikel, den Sie nicht mehr möchten, unter Beachtung unserer Anweisungen für die Rückgabe zurücksenden.

Wie gebe ich ein Kleidungsstück mit Mängeln zurück?

Wenn Sie ein Kleidungsstück mit Mängeln zurückgeben möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt „Defekte Produkte“ auf der Seite mit Rechtshinweisen unter Allgemeine Geschäftsbedingungen .

Wann werden meine Kosten erstattet?

Nachdem das zurückgesendete Produkt unserem Lager zugestellt und von unserer Qualitätskontrolle akzeptiert worden ist, beginnt das Erstattungsverfahren mit der Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf genutzt haben. Die Erstattung umfasst den gesamten Wert der zurückgegebenen Produkte. Eventuelle Versandkosten werden nicht erstattet.

Kann ein Kleidungsstück repariert werden?

Derzeit bieten wir keinen Reparaturservice an. Wenn ein in unserem Online-Shop gekauftes Kleidungsstück (innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf) Fabrikationsfehler aufweist, ausgenommen Mängel aufgrund von Verschleiß oder Beschädigung, werden wir die Möglichkeit einer Reparatur, eines Ersatzes oder einer Rückgabe des Kleidungsstücks beurteilen. Weitere diesbezügliche Informationen erhalten Sie bei unserem Kundenservice.

Ich habe das Rückgabeverfahren eingeleitet, aber möchte die Produkte nun doch behalten. Ist das möglich?

Ja, aber nur, bevor das Produkt vom Kurier abgeholt wird. Wenn das Produkt bereits vom Kurier abgeholt worden ist, muss das Rückgabeverfahren abgeschlossen werden. Sie können das gewünschte Produkt aber nochmals bestellen.

Kann ich ein Kleidungsstück mit einem von mir gewählten Kurier zurücksenden?

Bitte befolgen Sie die in den Rückgabe-Anweisungen angegebenen Schritte auf der Seite „Lieferung und Rückgabe“), um den kostenlosen Abholservice zu nutzen, oder konsultieren Sie unsere „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“. Wenn Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Was muss ich machen, um die Neuheiten von Jacob Cohën per E-Mail zu erhalten?

Bleiben Sie auf dem Laufenden über neu eingetroffene Artikel, aktuelle Trends und exklusive Kooperationspartner von Jacob Cohën, indem Sie sich zu unserem Newsletter anmelden.

Wie kann ich die Anmeldung zum Newsletter rückgängig machen?

Sie finden am Ende jedes Newsletters einen Link, mit dem Sie die Anmeldung rückgängig machen können.

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Besuchen Sie unsere Seite für die Anmeldung, damit wir Sie in der Jacob Cohën Family willkommen heißen können.

Kann ich dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, um ein neues Konto in einem anderen Land zu erstellen?

Sie können sich in jedem Land mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort in Ihr Konto einloggen. Die Anmeldung muss nicht wiederholt werden.There is no need to register again.

Ich habe das Passwort vergessen: Was muss ich machen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es in wenigen Minuten ändern und anhand von einfachen Schritten wiederherstellen. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ im Abschnitt Login und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, senden wir Ihnen die Option „Wiederherstellen“, und Sie erhalten einen Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wie kann ich mein Konto ändern oder löschen?

Um personenbezogene Daten wie Name, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und besuchen den Bereich „Personenbezogene Daten“.
Um Ihr Konto zu löschen oder zu deaktivieren, besuchen Sie bitte den Abschnitt „Kontoverwaltung“.

Wie kann ich überprüfen, ob ein Kleidungsstück authentisch ist?

Sie können die Funktion Authenticity Check verwenden, die Sie im Menü des Unternehmens unten auf jeder Seite finden (oder klicken Sie hier).