FAQ

Mise à jour importante : comment suivre les commandes et les retours passés avant le 11 février 2025

Nous avons récemment mis à jour notre boutique en ligne ! Pour toute question relative aux commandes et aux retours effectués avant le 11 février 2025, veuillez contacter le Service clientèle.

Nous pouvons vous aider à :

• suivre la livraison des commandes en cours d'acheminement

• demander le retour d'un ou plusieurs articles

• vérifier l'état du remboursement d'un ou plusieurs articles retournés

Ai-je besoin d'un compte pour effectuer un achat?

Vous n'avez pas besoin d'un compte pour réaliser des achats sur notre site. Toutefois, la création d'un compte vous permet de commander plus rapidement, de créer une liste de souhaits, de sauvegarder vos adresses et de gérer facilement vos préférences.

Quels sont les pays de livraison ?

Toutes les destinations d'expédition disponibles sont énumérées ci-dessous : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée, Croatie, Danemark, EAU, Espagne, Estonie, États-Unis d’Amérique, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.

Est-il possible d'acheter par téléphone ?

Oui, vous pouvez contacter notre service clientèle aux numéros indiqués sur la page « Nous contacter » page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à acheter les articles que vous souhaitez.

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?

Une fois la procédure d'achat terminée, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons reçu votre commande. Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons également le numéro de suivi.

Où puis-je trouver des conseils sur les tailles et les modèles ?

Sur chaque page de produit, vous trouverez des photos, des descriptions, des prix et tous les détails essentiels, y compris des conseils sur les tailles et les modèles. Nous indiquons les tailles standard internationales et les tailles italiennes, accompagnées d'un tableau des tailles où vous trouverez toutes les conversions. Si vous avez malgré cela des doutes ou des questions, veuillez contacter notre Service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment savoir si un produit est disponible ?

Tous les produits que vous voyez dans notre catalogue en ligne sont disponibles à l'achat. Si un produit n'est plus disponible dans la taille ou la couleur que vous souhaitez, vous pouvez demander à être averti par courrier électronique lorsque l'article sera à nouveau disponible.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Jacob Cohën accepte les modes de paiement suivants :

Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Unionpay

PayPal (Visiter le site paypal.com pour créer un compte PayPal)

Méthodes de paiement locales : iDEAL pour les Pays-Bas, Bancontact pour la Belgique

Paiement rapide avec Apple Pay, GooglePay et ShopPay

Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une même commande ?

Pour l'instant, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande.

Mon autorisation de débit a été refusée, dois-je passer une nouvelle commande ?

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande, votre achat a été enregistré avec succès. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation ou si nous vous informons que votre achat a été annulé, vous devrez passer une nouvelle commande en ligne. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à Nous contacter.

Mes données sont-elles protégées sur votre site ?

Toutes les données personnelles sont sécurisées et confidentielles. Vous trouverez toutes les informations relatives à notre Politique de confidentialité sur notre page.

Quand verrai-je le montant débité de mon compte ?

Le montant sera prélevé de votre compte au moment du paiement.

Puis-je demander une facture fiscale ?

Pour des raisons fiscales, si vous souhaitez demander une facture, cette demande doit être soumise strictement avant la date d'achat à Jacob Cohen via la page « Nous contacter », en sélectionnant « Autre » et en fournissant tous les détails de facturation nécessaires.

Quelles sont les options d'expédition disponibles et quels en sont les coûts ?

Pour en savoir plus sur les options d'expédition disponibles, consultez la page « Livraisons et retours ».

La livraison le jour même est-elle possible ?

La livraison le jour même n'est pas encore disponible, mais nous offrons la possibilité d'une livraison express dans la plupart des pays de destination.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. En cliquant sur le numéro de suivi, vous pouvez consulter le statut de votre envoi directement sur le site web du transporteur. Le statut de votre commande sera également visible sur notre site web dans la section « Commandes » de votre compte, ou sur la page « Suivre votre commande ». 

Puis-je utiliser des adresses de facturation et de livraison différentes ?

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de facturation différente lors de votre achat. Veillez à ce que l'adresse de facturation soit la même que celle associée à la méthode de paiement que vous avez choisie.

Puis-je annuler une commande que j'ai passée ?

Vous trouverez des informations sur l'annulation sur la page des "Conditions générales"

Puis-je modifier mon adresse de livraison après l'expédition de ma commande ?

Non, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée après l'expédition de la commande. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service clientèle.

Où puis-je trouver des informations sur les retours ?

Vous trouverez des informations sur les retours et les remboursements dans la section Livraisons et retours ou dans nos "Conditions générales".

Comment effectuer un retour ?

Nous offrons un service d'enlèvement gratuit à tous les clients qui souhaitent retourner des produits conformément à notre politique de retour.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un ou plusieurs produits. Pour demander un retour, veuillez remplir le formulaire de retour. Une fois votre demande complétée, nous vous enverrons par courrier électronique une étiquette d'expédition prépayée et des instructions sur la manière de procéder pour réserver votre enlèvement. Vous devrez expédier le retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'étiquette de retour.

Vous trouverez de plus amples informations sur les retours et les remboursements dans la section Livraisons et retours ou dans nos Conditions générales.

Comment puis-je obtenir l'étiquette de retour ?

L'étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail après que vous ayez effectué votre demande de retour sur notre portail en ligne.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant l'étiquette de retour, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre Service clientèle.

Est-il possible d'échanger un produit commandé ?

Non, l'échange de produits est un service qui n'est pas disponible sur notre site web. Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez passer une autre commande avec le produit que vous souhaitez et suivre les instructions de retour pour le produit que vous ne souhaitez plus.

Comment retourner un article défectueux ?

Pour retourner un article défectueux, veuillez vous référer à la section « Produits défectueux » de la page des Conditions générales.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que le produit retourné est livré à notre entrepôt et accepté par notre service de contrôle de la qualité, la procédure de remboursement est lancée selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Le remboursement comprend la valeur totale des produits retournés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Est-il possible de faire réparer un article ?

Pour le moment, nous n'offrons pas de service de réparation. Si un vêtement acheté dans notre boutique en ligne présente des défauts d'usine (dans les 24 mois suivant l'achat), à l'exclusion des défauts d'usure, nous envisagerons de réparer, de remplacer ou de retourner le vêtement. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez contacter le Service clientèle.

J'ai entamé la procédure de retour, mais j'ai changé d'avis et je souhaite conserver les produits. Est-ce possible ?

Oui, à condition que le produit n'ait pas été enlevé par le transporteur. Si le produit a déjà été enlevé par le transporteur, la procédure de retour doit être achevée. Vous pouvez passer une autre commande avec le produit souhaité.

Puis-je retourner un article avec le transporteur de mon choix ?

Pour bénéficier du service d'enlèvement gratuit, vous devez suivre les étapes spécifiées dans les instructions de retour sur la page « Livraisons et retours » page ou consultez nos « Conditions générales ». Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service clientèle.

Comment puis-je être informé(e) les nouveautés de Jacob Cohën par e-mail ?

Restez informé des nouveaux arrivages, des dernières tendances et des collaborations exclusives de Jacob Cohën en vous inscrivant à notre newsletter.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Vous trouverez un lien de désinscription à la fin de chaque newsletter.

Comment créer un compte ?

Visitez notre page d'inscription  et nous vous accueillerons dans la Jacob Cohën Family.

Puis-je utiliser la même adresse e-mail pour créer un nouveau compte dans un autre pays ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte avec le même e-mail et le même mot de passe dans n'importe quel pays. Il n'est pas nécessaire de s'enregistrer à nouveau.

J'ai oublié mon mot de passe : que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le modifier en quelques minutes. Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la section Login et saisissez-le. Après avoir saisi votre adresse e-mail. Sélectionnez « Récupérer » et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte ?

Pour modifier vos données personnelles, notamment votre nom, votre date de naissance et votre adresse électronique, connectez-vous à votre compte et visitez la section « Données personnelles ».
Pour supprimer ou désactiver votre compte, visitez la section « Gestion du compte ».

Comment puis-je vérifier l'authenticité d'un produit ?

Vous pouvez utiliser la fonction de vérification de l'authenticité située dans le menu « Entreprise » au bas de chaque page (ou cliquez ici).