FAQ
Aggiornamento importante: come tracciare ordini e resi effettuati prima del 11 Febbraio 2025
Abbiamo recentemente aggiornato la nostra boutique online! Per ogni esigenza relativa a ordini e resi fatti prima del 11 Febbraio 2025, contatta il Servizio Clienti.
Possiamo darti assistenza per:
tracciare la spedizione di ordini ancora in transito
richiedere la restituzione di uno o più articoli
verificare lo stato del rimborso di un reso già rispedito
Ho bisogno di un account per fare un acquisto?
Non è necessario avere un account per acquistare sul nostro sito. Tuttavia, registrandoti potrai ordinare più velocemente, creare una Wishlist, salvare i tuoi indirizzi e gestire facilmente le tue preferenze.
Quali sono i paesi verso cui spedite?
Tutte le destinazioni di spedizione disponibili sono riportate di seguito: Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Cina, Cipro, Corea, Croazia, Danimarca, EAU, Estonia, Francia, Germania, Giappone, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Messico, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia, Ungheria, USA.
È possibile acquistare per telefono?
Sì, puoi contattare il nostro Servizio Clienti ai numeri che trovi nella pagina “Contattaci”. Il nostro team sarà felice di aiutarti ad acquistare i prodotti che desideri.
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Una volta completato il processo di acquisto, riceverai un’e-mail in cui confermiamo di aver ricevuto l’ordine. Quando l’ordine verrà spedito ti invieremo anche il numero di tracciamento.
Dove posso trovare consigli sulla taglia e sui modelli?
Nella pagina dedicata ad ogni prodotto puoi trovare le immagini, le descrizioni, i prezzi e tutti i dettagli essenziali, inclusi taglie e indicazioni sul fit. Specifichiamo sia le misure standard internazionali che le misure italiane, accompagnate da una tabella taglie in cui puoi trovare tutte le conversioni. Per qualsiasi dubbio o ulteriore domanda, puoi contattare il nostro Servizio Clienti che sarà felice di aiutarti.
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
Tutti i prodotti che vedi sul nostro catalogo online sono disponibili all’acquisto. Nel caso in cui un prodotto non sia più disponibile nella taglia o colore che desideri, potrai richiedere di ricevere un’email di notifica nel caso in cui l’articolo tornasse disponibile.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Jacob Cohën accetta i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Unionpay
- PayPal (visita il sito web paypal.com per creare un account PayPal)
- Metodi di pagamento locali: iDEAL per i Paesi Bassi, Bancontact per il Belgio
- Fast checkout con Apple Pay, GooglePay e Shoppay.
Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?
Al momento, accettiamo un unico metodo di pagamento per ordine.
L’autorizzazione all’addebito è stata negata, devo inviare un nuovo ordine?
Se hai ricevuto una mail di conferma ordine, il tuo acquisto è stato correttamente registrato. Se non ricevi una mail di conferma, oppure se ti avvisiamo che l’acquisto è stato cancellato, dovrai effettuare un nuovo ordine online. Se hai dubbi non esitare a contattarci.
I miei dati sono protetti sul vostro sito?
Tutti i dati personali sono sicuri e confidenziali. Puoi trovare tutte le informazioni sulla nostra Privacy Policy nella pagina dedicata.
Quando mi verrà addebitato il pagamento?
Riceverai l’addebito al momento del pagamento.
Posso richiedere una fattura fiscale?
Per motivi fiscali, se desideri richiedere una fattura, tale richiesta deve essere inoltrata rigorosamente entro la data di acquisto a Jacob Cohen tramite la pagina “Contattaci”, selezionando la voce “altro” e fornendo tutti i dettagli necessari per la fatturazione.
Quali sono le opzioni di spedizione disponibili e quali sono i costi?
Per saperne di più sulle opzioni di spedizione disponibili visita la pagina “Spedizioni e Resi”
È possibile avere la consegna in giornata?
La consegna in giornata non è ancora disponibile, ma offriamo la possibilità di scegliere la consegna express per la maggior parte dei paesi di destinazione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma contenente il numero di tracciamento. Cliccando sul numero di tracciamento potrai visualizzare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere. Lo stato dell’ordine sarà visibile anche sul nostro sito nella sezione “Ordini” del tuo Account, o nella pagina Traccia il tuo ordine.
Posso usare indirizzi di fatturazione e di spedizione diversi?
Si, è possibile inserire un indirizzo di fatturazione diverso durante l’acquisto. Assicurati che l’indirizzo di fatturazione sia lo stesso associato al metodo di pagamento che hai scelto.
Posso cancellare un ordine effettuato?
Puoi trovare informazioni sulla Cancellazione nella pagina Termini e Condizioni.
Posso cambiare indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato spedito?
No, l’indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l’ordine è stato spedito. Per ogni dubbio contatta il nostro Servizio Clienti.
Dove posso trovare informazioni sui resi?
Puoi trovare informazioni su resi e rimborsi nella sezione Spedizioni e Resioppure all’interno dei nostri Termini e Condizioni.
Come faccio a fare un reso?
Offriamo un servizio di ritiro gratuito a tutti i clienti che desiderano restituire dei prodotti secondo la nostra politica di reso. Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere il reso di uno o più prodotti Una Per richiedere il reso, compila il modulo di reso. Una volta terminata la richiesta, ti invieremo via mail l’etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni per procedere con la prenotazione del ritiro. Dovrai spedire il reso entro 14 giorni da quando riceverai l’etichetta di reso.
Puoi trovare maggiori informazioni su resi e rimborsi nella sezione Spedizioni e Resi oppure all’interno dei nostri Termini e Condizioni.
Come posso recuperare l’etichetta di reso?
L’etichetta di reso ti verrà inviata via e-mail dopo che avrai fatto la richiesta di reso sul nostro portale online.
Qualora non dovessi aver ricevuto l’e-mail con l’etichetta di reso ti invitiamo a controllare nella cartella spam o a contattare il nostro Servizio Clienti .
È possibile cambiare un prodotto ordinato?
No, il cambio prodotto è un servizio non disponibile sul nostro sito. Se desideri cambiare un prodotto, puoi effettuare un altro ordine con il prodotto che desideri e seguire le istruzioni di reso per il prodotto che non vuoi più.
Come restituisco un capo fallato?
Per restituire un capo fallato fai riferimento alla sezione “Prodotti difettosi” della pagina legale Termini e Condizioni.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta che il prodotto reso sarà consegnato al nostro magazzino e accettato dal nostro Controllo Qualità, inizierà il processo di rimborso sul il metodo di pagamento con cui hai effettuato l’acquisto. Il rimborso include l’intero valore dei prodotti resi. Eventuali costi di spedizione non verranno rimborsati.
È possibile far riparare un capo?
Al momento non offriamo un servizio di riparazione. Se un capo acquistato sul nostro negozio online presenta (entro 24 mesi dall’acquisto) difetti di fabbrica, esclusi i difetti di usura o rottura, valuteremo la possibilità di riparazione, sostituzione o reso del capo. Per altre informazioni a riguardo contatta il Servizio Clienti.
Ho avviato il processo di reso ma ho cambiato idea e vorrei tenere i prodotti. È possibile?
Si, solo se il prodotto non è stato ritirato dal corriere. Se il prodotto è già stato prelevato dal corriere, il processo di reso deve essere completato. Puoi effettuare un altro ordine con il prodotto desiderato.
Posso restituire un capo con un corriere a mia scelta?
Per usufruire del servizio di ritiro gratuito segui i passaggi specificati nelle istruzioni di reso alla pagina “Spedizioni e Resi”o consulta i nostri “Termini e Condizioni”. Per qualsiasi dubbio, contatta il nostro Servizio Clienti.
Come posso ricevere le novità di Jacob Cohën per e-mail?
Resta aggiornato sui nuovi arrivi, le ultime tendenze e le collaborazioni esclusive di Jacob Cohën registrandoti alla nostra newsletter.
Come faccio ad annullare l’iscrizione alla newsletter?
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Come posso verificare l'autenticità di un capo?
Puoi utilizzare la funzione Authenticity Check posta nel menu Company sul fondo di ogni pagina (oppure clicca qui).
